Bitmain Antrack

Основные положения гарантийного обслуживания.

1. Гарантийные обязательства за товар, приобретённый в нашей компании несёт Производитель.
2. Гарантийный срок на проданное оборудование устанавливается. Производителем товара и исчисляется со дня продажи.
3. Гарантийное обслуживание производится в нашем Сервисном Центре.

Изделие снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

1. Повреждение при транспортировке или нарушении правил эксплуатации.
2. Если изделие имеет механические, термические, электрические повреждения.
3. Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.п.
4. Сильное запыление либо загрязнение изделия. Плесень, грибки, налёты органического и неорганического происхождения.
5. Имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта.
6. Электрические повреждения ЭРИ или токоведущих дорожек, определяемые визуально.
7. Гарантийная наклейка или серийный номер изделия удалены, исправлены или повреждены.
8. Повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
9. Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и другими внешними факторами.
10.  Если изделие использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, в том числе при эксплуатации бытовых изделий в коммерческих или промышленных целях.
11.  Дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастным случаем, умышленными или неосторожными действиями пользователя или третьих лиц.
12.  Дефект вызван установкой на устройство неофициальных прошивок (прошивок, не рекомендованных Производителем устройства), а также прошивок, предназначенных для других устройств.

Гарантийные обязательства не распространяются:

1. На расходные материалы и дополнительные принадлежности, которые могут идти в комплекте с оборудованием: упаковку, монтажные приспособления, кабели, документацию и носители информации различных типов (диски с драйверами и т.п.), элементы питания дополнительных устройств (батарейки) и т.п.
2. На ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
3. На совместимость данного изделия с изделиями и программными продуктами третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования.
4. Отказ от ответственности за опутствующие убытки. Компания ни при каких условиях не несёт ответственности за какой‑либо ущерб (включая все, без исключения, случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других денежных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования проданного товара.

Приёмка изделий:

1. Оборудование принимается в оригинальной упаковке с полным комплектом.
2. Перед отправкой оборудования в СЦ, рекомендуется проверить гарантийный статус отправляемого оборудования по электронной почте sc@3l.ru, и только после получения ответа на запрос от отдела гарантии 3logic Group осуществлять отправки.
3. В случае, если оборудование не имеет производственного серийного номера, при отправке к ним следует приобщить копию товарной накладной ТОРГ-12, которая подтвердит покупку.
4. К каждой отдельно взятой неисправной единице товара должно обязательно прилагаться описание неисправности, заполненное в ФОРМЕ ДЛЯ РЕКЛАМАЦИЙ.
5. Упаковка, в которой Клиент отправляет оборудование, должна быть промаркирована ясно читаемой надписью «В сервисный центр», и должна содержать опись вложения с указанием адреса электронной почты отправителя (для связи и отправки накладных).
6. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений правил эксплуатации.
7. Компания оставляет за собой право отказа в гарантийном обслуживании при обнаружении признаков нарушения правил эксплуатации в процессе тестирования или ремонта.

Сроки гарантийного обслуживания и возврат изделий:

1. Ремонт или замена производятся в течение 21-го рабочего дня с момента поступления неисправного оборудования в сервисный центр.
2. По окончании обслуживания в порядке убывания приоритета:
3. Выдаётся отремонтированное изделие.
4. Производится замена на такое же новое изделие.
5. В случае отсутствия на складе отдела гарантии изделий, удовлетворяющих требованиям, оформляется документ зачёта стоимости.
6. Выдача товара из ремонта клиентам осуществляется только при наличии доверенности на получение материальных ценностей и накладной сервисного центра.
7. Сервисный центр не несёт ответственности за механические повреждения оборудования, возникшие в процессе транспортировки, по вине служб доставки или курьеров и вправе отказать в гарантийном обслуживании при возникновении таких повреждений.
8. Неявка клиента для получения подготовленных к выдаче оборудования не может трактоваться как несоблюдение компанией обязательств по срокам сервисного обслуживания. Если клиент не обращается для получения подготовленных к выдаче изделий, то по истечении 6 месяцев со дня приёма изделий в гарантийное обслуживание товарная задолженность аннулируется.
9. Претензии по внешнему виду устройств, принятых клиентом после ремонта, принимаются в течение трёх дней.